Rücksendungen & Garantie

Rücksendungen & Garantie

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden oder stimmt etwas mit einer Bestellung nicht? Über Ihr MD Energeez-Konto können Sie ganz einfach eine Anfrage starten, die direkt mit der richtigen Bestellung verknüpft wird.

  • ✓Anfrage über Ihr Konto
  • ✓Direkt mit Ihrer Bestellung verknüpft
  • ✓Persönlich bewertet

Für Verbraucher

Privatkunde (B2C)

Für Privatbestellungen können Sie eine Retourenanfrage über Ihr Konto starten. Öffnen Sie die entsprechende Bestellung, wählen Sie die Produkte aus und folgen Sie den Schritten, die Shopify Ihnen bei Ihrer Bestellung anzeigt.

Wie melde ich eine Retoure an?

Melden Sie sich bei Ihrem MD Energeez-Konto an und öffnen Sie die Bestellung, auf die sich Ihre Anfrage bezieht. Wählen Sie Artikel zurücksenden, wählen Sie die Produkte aus, die Sie anmelden möchten, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Ihre Anfrage wird dann direkt mit dieser Bestellung verknüpft.

Was passiert, nachdem ich meinen Antrag eingereicht habe?

Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung und MD Energeez prüft den Antrag. Sobald der Antrag geprüft wurde, erhalten Sie die nächsten Schritte für die Rücksendung. Senden Sie ein Produkt daher nicht ein, bevor Sie die Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Was mache ich bei einem Defekt, Schaden oder im Garantiefall?

Öffnen Sie zunächst die entsprechende Bestellung in Ihrem Konto. Wenn das Produkt über die Bestellung angemeldet werden kann, starten Sie dort den Antrag und wählen Sie den Grund aus, der am besten zur Situation passt. Ist die Rücksendemöglichkeit nicht verfügbar oder bedarf die Situation einer zusätzlichen Prüfung, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Produktdetails.

  • ✓Ihre Anfrage wird direkt mit der passenden Bestellung und den Produkten verknüpft
  • ✓Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Anfrage
  • ✓Senden Sie Produkte erst zurück, nachdem Sie die Rücksendeanweisungen erhalten haben

Nach Ihrer Anfrage

Von der Anfrage bis zur Abwicklung

  1. 1
    Anfrage erhalten

    Ihre Anfrage wird in Shopify mit der ausgewählten Bestellung und den Produkten verknüpft.

  2. 2
    Bewertung von MD Energeez

    Wir prüfen die Anfrage und legen fest, welcher Folgeschritt für die Bestellung passt.

  3. 3
    Rücksendeanweisungen

    Nach Genehmigung erhalten Sie die Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.

  4. 4
    Kontrolle und Bearbeitung

    Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erfolgt die weitere Bearbeitung des Antrags.

Für Unternehmen & Installateure

B2B-Bereich

Auch geschäftliche Retourenanfragen erfolgen über das Kundenkonto. So bleibt die Anfrage mit der richtigen Geschäftsbestellung, den Produkten und dem Unternehmensstandort verknüpft.

Wie melde ich eine Geschäftsretoure an?

Melden Sie sich bei Ihrem MD Energeez Geschäftskonto an und öffnen Sie die entsprechende Firmenbestellung. Wählen Sie „Artikel zurücksenden“, wählen Sie die Produkte aus und senden Sie die Anfrage ab. Die Rücksendeanfrage bleibt dadurch mit der richtigen Bestellung und dem richtigen Firmenstandort verknüpft.

Wer kann eine geschäftliche Rücksendeanfrage stellen?

Eine geschäftliche Retourenanfrage kann über das Kundenkonto von dem B2B-Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat, oder von einem Standortverwalter mit Zugriff auf den entsprechenden Unternehmensstandort initiiert werden.

Was mache ich bei einem Defekt oder einer Beschädigung an einer Paletten- oder Projektlieferung?

Öffnen Sie die Bestellung zuerst in Ihrem Geschäftskonto und starten Sie dort die Anfrage, wenn die Retourenoption verfügbar ist. Handelt es sich um Transportschäden, Palettentransport oder eine Projektlieferung, für die eine Abstimmung bezüglich Abholung oder Transport erforderlich ist, kontaktieren Sie uns bitte zusätzlich. Senden oder transportieren Sie Waren nicht ohne die richtigen Transportanweisungen.

  • ✓Die Retourenanfrage bleibt mit dem korrekten Geschäftsauftrag verknüpft
  • ✓Der Besteller oder der Standortadministrator kann eine geschäftliche Rücksendeanfrage stellen
  • ✓Warten Sie bei Paletten- und Projektlieferungen immer auf die korrekten Transportanweisungen

Nach Ihrer Anfrage

Von der Anfrage bis zur Geschäftsabwicklung

  1. 1
    Geschäftliche Anfrage erhalten

    Der Antrag wird mit der Bestellung, den Produkten und dem Unternehmensstandort verknüpft.

  2. 2
    Bewertung von MD Energeez

    Wir prüfen die Anfrage und legen die entsprechende Rückgabe- oder Serviceroute fest.

  3. 3
    Rückgabe- oder Transportanweisungen

    Sie erhalten Anweisungen, die zur Paket-, Paletten- oder Projektlieferung passen.

  4. 4
    Kontrolle und Follow-up

    Nach Eingang und Prüfung werden wir Sie über die weitere Bearbeitung informieren.

Persönliche Unterstützung

Kommen Sie über Ihr Konto nicht weiter?

Wenden Sie sich an unser Team, wenn Sie keinen Rücksendeantrag stellen können oder Ihre Situation zusätzliche Erklärungen erfordert. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schneller helfen können.

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