RÜCKGABEN & UMTAUSCH
Ihr Rückgaberecht
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden (Widerrufsfrist). Bitte beachten Sie, dass dieses Recht für Endverbraucher gilt. Für B2B-Kunden (Unternehmen, die mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer einkaufen) gilt die Standard-EU-Verbraucherwiderrufsfrist möglicherweise nicht – bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre spezifische Situation zu besprechen.
Rückgabebedingungen
Um eine Rückgabe zu ermöglichen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss unbenutzt, unmontiert und in seiner unbeschädigten Originalverpackung sein
- Sämtliches Originalzubehör, Handbücher und Dokumentation müssen enthalten sein
- Das Produkt muss wiederverkaufsfähig sein
- Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung veranlasst werden
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Kontaktieren Sie uns unter contact@md-energeez.com mit dem Betreff „Rücksendeantrag – [Ihre Bestellnummer]“ und geben Sie Ihre Bestellnummer, die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung an. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit den Rücksendeanweisungen und einer Rücksendeversandadresse antworten.
Kosten für den Rückversand
- Wenn das Produkt defekt, bei Ankunft beschädigt oder falsch geliefert wurde: MD Energeez BV übernimmt die Kosten für den Rückversand.
- Wenn Sie aufgrund eines Sinneswandels oder aus anderen nicht-defekten Gründen zurücksenden: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Rückerstattungsabwicklung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit zusätzlicher Zeit, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung verarbeitet hat.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Produkte, die installiert, verwendet oder modifiziert wurden
- Produkte mit beschädigter oder fehlender Originalverpackung
- Sonderanfertigungen oder kundenspezifisch konfigurierte Produkte
- Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden
