Pour les consommateurs
Particulier (B2C)
Pour les commandes de particuliers, vous pouvez faire une demande de retour depuis votre compte. Ouvrez la commande concernée, sélectionnez les produits et suivez les étapes indiquées par Shopify pour votre commande.
Comment puis-je déclarer un retour ?
Connectez-vous à votre compte MD Energeez et ouvrez la commande à laquelle votre demande se rapporte. Choisissez Retourner les articles, sélectionnez les produits que vous souhaitez enregistrer et suivez les étapes à l'écran. Votre demande sera ensuite directement liée à cette commande.
Que se passe-t-il après l'envoi de ma demande ?
Après l'envoi, vous recevrez une confirmation et MD Energeez recevra la demande pour évaluation. Une fois la demande examinée, vous recevrez les étapes suivantes pour le retour. Ne renvoyez donc pas de produit avant d'avoir reçu les instructions de retour.
Que faire en cas de défaut, de dommage ou de garantie ?
Ouvrez d'abord la commande concernée dans votre compte. Si le produit peut être enregistré via la commande, démarrez-y la demande et sélectionnez la raison qui correspond le mieux à la situation. Si l'option de retour n'est pas disponible ou si la situation nécessite une évaluation supplémentaire, veuillez nous contacter en mentionnant votre numéro de commande et les détails du produit.
- ✓Votre demande sera directement liée à la commande et aux produits appropriés.
- ✓Après avoir soumis votre demande, vous recevrez une confirmation.
- ✓Ne renvoyez les produits qu’après avoir reçu les instructions de retour
Après votre demande
De la demande au traitement
-
1
Demande reçue
Votre demande sera liée à la commande et aux produits sélectionnés dans Shopify.
-
2
Évalué par MD Energeez
Nous examinons la demande et déterminons la prochaine étape à suivre pour la commande.
-
3
Instructions de retour
Après approbation, vous recevrez les instructions pour le retour du produit.
-
4
Contrôle et traitement
Après réception et vérification du produit, la demande sera traitée.
