RETOURS & ÉCHANGES
Votre droit de retour
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs de l'UE, vous avez le droit d'annuler et de retourner votre commande dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif (délai de rétractation). Veuillez noter que ce droit s'applique aux consommateurs finaux. Pour les clients B2B (entreprises achetant avec un numéro de TVA), le délai de rétractation standard de l'UE peut ne pas s'appliquer – veuillez nous contacter pour discuter de votre situation spécifique.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être inutilisé, non installé et dans son emballage d'origine non endommagé
- Tous les accessoires, manuels et documentations d'origine doivent être inclus
- Le produit doit être en état d'être revendu
- Les retours doivent être initiés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison
Comment initier un retour
Contactez-nous à contact@md-energeez.com avec l'objet "Demande de retour — [Votre numéro de commande]" et incluez votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Notre équipe vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et une adresse de retour.
Frais de retour
- Si le produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrectement fourni : MD Energeez BV couvrira les frais de retour.
- Si vous retournez le produit pour un changement d'avis ou une autre raison non liée à un défaut : Les frais de retour sont à la charge du client.
Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre méthode de paiement originale dans les 7 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits qui ont été installés, utilisés ou modifiés
- Les produits dont l'emballage d'origine est endommagé ou manquant
- Les produits sur commande spéciale ou configurés sur mesure
- Les produits retournés sans autorisation préalable
