Voor consumenten
Particulier (B2C)
Voor particuliere bestellingen start je een retouraanvraag vanuit je account. Open de betreffende bestelling, selecteer de producten en volg de stappen die Shopify bij jouw bestelling toont.
Hoe meld ik een retour aan?
Log in op je MD Energeez-account en open de bestelling waarop je aanvraag betrekking heeft. Kies Artikelen retourneren, selecteer de producten die je wilt aanmelden en volg de stappen op het scherm. Je aanvraag wordt daarna rechtstreeks aan die bestelling gekoppeld.
Wat gebeurt er nadat ik mijn aanvraag heb ingediend?
Na het indienen ontvang je een bevestiging en krijgt MD Energeez de aanvraag ter beoordeling. Zodra de aanvraag is beoordeeld, ontvang je de vervolgstappen voor de retour. Stuur een product daarom niet op voordat je de retourinstructies hebt ontvangen.
Wat doe ik bij een defect, schade of garantie?
Open eerst de betreffende bestelling in je account. Als het product via de bestelling kan worden aangemeld, start je daar de aanvraag en selecteer je de reden die het beste bij de situatie past. Is de retourmogelijkheid niet beschikbaar of heeft de situatie extra beoordeling nodig, neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer en productgegevens.
- ✓Je aanvraag wordt direct gekoppeld aan de juiste bestelling en producten
- ✓Na het indienen ontvang je een bevestiging van je aanvraag
- ✓Stuur producten pas terug nadat je retourinstructies hebt ontvangen
Na je aanvraag
Van aanvraag tot afhandeling
-
1
Aanvraag ontvangen
Je aanvraag wordt in Shopify gekoppeld aan de geselecteerde bestelling en producten.
-
2
Beoordeling door MD Energeez
We bekijken de aanvraag en bepalen welke vervolgstap bij de bestelling past.
-
3
Retourinstructies
Na goedkeuring ontvang je de instructies voor het retourneren van het product.
-
4
Controle en afhandeling
Na ontvangst en controle van het product volgt de verdere afhandeling van de aanvraag.
