Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026
Bij MD-Energeez B.V. willen we vooraf duidelijk zijn over retourneren, retourkosten en terugbetalingen. Hieronder lees je precies welke regels gelden voor particuliere en zakelijke klanten.
Retourneren als particuliere klant
Heb je als particulier online een product bij ons gekocht? Dan heb je in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product heeft ontvangen.
Binnen deze 14 dagen kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.
Heb je meerdere producten in één bestelling die op verschillende momenten worden geleverd? Dan begint de bedenktijd nadat het laatste product is ontvangen.
Een retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Meld je retour dan binnen de bedenktijd van 14 dagen aan via:
Vermeld hierbij:
- je naam;
- je ordernummer;
- welk product of welke producten je wilt retourneren.
Nadat je de retour binnen 14 dagen hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen. European Union
Retouradres
Retourzendingen kunnen na aanmelding worden gestuurd naar:
MD-Energeez B.V.
Albert Einsteinweg 13
2408 AP Alphen aan den Rijn
Nederland
Meld je retour altijd eerst bij ons aan. Zo weten wij bij ontvangst bij welke bestelling de retour hoort en kunnen wij bij grote of zware producten de juiste transportinstructies geven.
Retourkosten voor particuliere klanten
Wanneer je een product retourneert omdat je gebruikmaakt van je wettelijke bedenktijd, betaal je als klant zelf de volledige directe kosten van het retourneren.
MD-Energeez B.V. verstrekt voor een normale retour binnen de bedenktijd geen gratis retourlabel.
Dit betekent dat je zelf verantwoordelijk bent voor de kosten van bijvoorbeeld:
- pakketverzending;
- pallettransport;
- een transporteur of expediteur;
- geschikte verpakking voor veilig retourtransport.
Deze regel geldt voor een normale retour waarbij je zelf besluit van de aankoop af te zien. EU-regels staan toe dat deze directe retourkosten voor rekening van de consument komen, wanneer dit vooraf duidelijk wordt vermeld. European Union
Grote en zware producten
Veel producten van MD Energeez zijn groter of zwaarder dan een normaal pakket. Denk bijvoorbeeld aan:
- zonnepanelen;
- thuisbatterijen;
- grote omvormers;
- complete systemen;
- palletzendingen.
Deze producten kunnen mogelijk niet via een normale pakketdienst worden geretourneerd. Hiervoor kan pallet- of vrachttransport nodig zijn.
De retourkosten hiervan zijn bij een normale herroeping voor rekening van de particuliere klant.
Voor producten die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, informeren wij vóór aankoop over de geschatte retourkosten of een redelijke maximale kosteninschatting.
Dit is belangrijk: Europese regels vereisen bij dergelijke grote goederen dat de klant vóór aankoop een indicatie krijgt van de mogelijke retourkosten. European Union
In welke staat mag een product worden geretourneerd?
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen.
Je mag het product dus beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Gebruik of installeer je het product verder dan nodig is om het te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
We vragen je daarom om een retour waar mogelijk compleet terug te sturen met:
- accessoires;
- handleidingen en documentatie;
- bijgeleverde onderdelen;
- de originele verpakking.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent bij een consument niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Wel kan beschadiging of onnodig gebruik leiden tot waardevermindering. EUR-Lex
Product beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Is een product beschadigd geleverd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Dan gaat het niet om een normale retour binnen de bedenktijd.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je ordernummer, beschrijf het probleem en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee.
Wij beoordelen de melding en zorgen voor een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling.
Bij een terecht beroep op je wettelijke rechten vanwege een defect of verkeerd geleverd product zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument. European Union
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht.
Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op producten die:
- speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt;
- duidelijk voor jou op maat zijn vervaardigd;
- onder een andere wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen.
Wanneer een product niet onder het wettelijke herroepingsrecht valt, vermelden wij dit waar nodig vóór aankoop.
Een product is niet automatisch uitgesloten van retourneren alleen omdat het in de aanbieding is.
Terugbetaling
Heb je op tijd gebruikgemaakt van je herroepingsrecht? Dan betalen wij het bedrag waarop je recht hebt binnen de wettelijke termijn terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
- wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
- je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd.
Afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Oorspronkelijke verzendkosten
Retourneer je als consument je volledige bestelling binnen het herroepingsrecht? Dan betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan hoeven wij het verschil tussen die duurdere methode en onze goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen. EUR-Lex
Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch volledig terugbetaald.
Omruilen
Wil je een product omruilen voor een ander product? Neem dan eerst contact met ons op.
In de meeste gevallen verwerken wij dit als een retour en plaats je vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
Wanneer je op eigen verzoek omruilt, zijn de retourkosten voor jouw rekening.
Bestelling annuleren voordat deze is verzonden
Wil je een bestelling annuleren die nog niet is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering direct uit te voeren.
Is de bestelling al verzonden? Dan gelden voor particuliere klanten de retourregels zoals hierboven beschreven.
Zakelijke klanten (B2B)
Voor zakelijke aankopen geldt niet het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat voor consumenten geldt.
Een zakelijke klant kan een bestelling daarom niet automatisch binnen 14 dagen zonder reden retourneren.
Een zakelijke retour is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van MD-Energeez B.V., tenzij vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt of dwingend recht anders bepaalt.
Wij beoordelen iedere zakelijke retouraanvraag afzonderlijk.
Wanneer wij een zakelijke retour accepteren, zijn de retourkosten en het retourtransport in principe voor rekening van de zakelijke klant, tenzij wij schriftelijk anders afspreken.
Dit heeft geen invloed op eventuele wettelijke rechten wanneer een geleverd product defect is, niet overeenkomt met de overeenkomst of verkeerd is geleverd.
Modelformulier voor herroeping
Als particuliere klant kun je onderstaande gegevens gebruiken om je herroeping aan ons door te geven. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een duidelijke e-mail is ook voldoende.
Aan:
MD-Energeez B.V.
Albert Einsteinweg 13
2408 AP Alphen aan den Rijn
Nederland
contact@md-energeez.com
Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten wil herroepen:
Product(en):
..............................................................
Ordernummer:
..............................................................
Besteld op:
..............................................................
Ontvangen op:
..............................................................
Naam:
..............................................................
Adres:
..............................................................
Datum:
..............................................................
Handtekening:
Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt verstuurd.
Vragen over retourneren?
Neem gerust contact met ons op:
MD-Energeez B.V.
Albert Einsteinweg 13
2408 AP Alphen aan den Rijn
Nederland
E-mail: contact@md-energeez.com
Telefoon: +31 20 261 23 07
KvK: 91021286
BTW-identificatienummer: NL865529383B01
